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发布日期:2023-03-29 15:04:29 访问数量:131

首先，遵守仪式的规范和礼仪。在进入*殡仪之前，需要注意穿着得体，尽量避免过于鲜艳的颜色，以表达对逝者的敬意。在进入*殡仪大厅之后，需要在告别厅门口拜祭后，静静地坐在指定位置，不要随意走动或打扰其他人。在葬礼仪式中，需要遵守礼仪，如起立、鞠躬、默哀等。

　　其次，要注意言行得体。葬礼是一个庄重的场合，需要严肃对待，不要说些不合适的话或干扰其他人的安宁。可以通过慰问家属、默哀等方式表达自己的哀思和慰问，但要尽量避免过度哭泣或嘈杂的谈笑声。

　　第三，不要过多关注死者的容貌和衣着。在葬礼现场，逝者通常会被安置在*灵车保护室或棺材内，需要尊重逝者的尊严，不要过分关注逝者的容貌或衣着，以免对其他人造成不必要的干扰或伤害。

　　第四，遵守*殡仪的管理规定。在参加葬礼时，需要遵守*殡仪的管理规定，如不允许吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为，以保持场地的整洁和安宁。

根据我国殡葬行业存在的容易遭人诟病的问题，在殡葬服务标准化的进程中，有3个方面的内容需要特别注意。一是服务性能的标准化，殡葬服务机构在服务产品定位的时候，要站在客户角度，优先考虑服务的性价比，实现最大的客户价值，而非相反。服务机构要以技术和管理为后盾，努力实现低成本和高质量，为客户提供物有所值或物超所值的服务。二是服务技巧的标准化，在语言上要求能够同客户实现有效的沟通，有标准化的倾听、询问、推荐、解释等话语交流的流程与禁忌规定，以更好地把握和满足客户的真正需要，处理好客户功能利益和情感利益的关系；在态度上要能够让客户体会到超值的享受，有标准化的显现礼貌、敬重、热情、主动的态度与操作规定，以争取更高的客户服务满意度和社会美誉度。三是服务效率的标准化，要在科学研究的基础上提高工作效率和工作质量，通过标准化为服务人员的每个服务构成环节制定一种科学方法，设计出精确的工作程序，以代替旧有的只凭经验的工作方式，通过新的最佳方式使服务效率得到大幅提高。

殡葬服务也具有类同于一般服务领域的标准化内容。从工作范畴看其重点内容有4项：即建立健全殡葬服务标准体系，制定并组织实施殡葬服务标准，开展殡葬服务行业质量评价活动，通过典型示范培育和树立殡葬服务品牌。从需要建立的服务标准的类型看有8种：即服务基础标准、服务管理标准、服务质量标准、服务资质标准、服务设施标准、服务安全与卫生标准、服务环境保护标准和保护消费者权益的标准。从需要建立的服务标准实施评价体系看有3种：即组织内部质量管理自我评价体系、服务质量社会评价体系和服务质量认证体系。殡葬服务的这些标准的全面制定与实施，是实现殡葬服务标准化的进程中必做的“功课”，也是时代进步的重要标志。

三、强化措施是实现殡葬服务标准化建设的重要保障

殡葬服务标准化，是一个制订和实施服务工作行为规范、共同准则或活动依据的过程，是对服务活动中重复出现的并且具有重复利用价值的工作方式,进行总结、归纳、鉴别、比较、选择、归一、成文、施行、评价、修订的过程。殡葬服务标准化是一项系统工程，需要多方位、多渠道、多手段，整合各种资源协同推进方能建成。

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